Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

1. Identification du vendeur

Le site pur-animo.com (marque « Pur Animo ») est exploité par :

Puranimo B.V., société de droit néerlandais
Siège social : Keizersgracht 127, 1015 CJ Amsterdam, Pays-Bas
Numéro KvK : 99029111
TVA intracommunautaire : NL868756623B01

Email : service-client@pur-animo.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente, en achat unique ou par abonnement, des produits proposés sur le site à des consommateurs résidant en France. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues et acceptées avant validation de sa commande.

3. Produits

Les produits proposés sont des aliments complémentaires pour animaux (chiens et chats), commercialisés sous la marque « Pur Animo » — notamment la « Formule Mobilité ».

Il s'agit d'aliments complémentaires : ce ne sont pas des médicaments et ils ne doivent pas être utilisés comme tels. Ils ne se substituent pas à une consultation vétérinaire. Les contenus informatifs (textes, conseils) sont fournis à titre indicatif uniquement.

4. Prix et offres

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les offres suivantes sont proposées :

• Achat unique : 33,00 € TTC le pot, sans reconduction ;
• Pochette « cure complète » (un sachet) : 99,00 € TTC en achat unique, sans reconduction ;
• Abonnement 1 pot : 29,90 € TTC par livraison ;
• Abonnement 3 pots : 81,18 € TTC par livraison (soit 27,06 € le pot, −18 %) ;
• Abonnement 5 pots : 128,70 € TTC par livraison (soit 25,74 € le pot, −22 %).

Pour chaque abonnement, le client choisit librement la périodicité de livraison : tous les 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 mois. Le prix par livraison dépend uniquement du nombre de pots ; il est identique quelle que soit la périodicité choisie. La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande ou de la souscription. Un prélèvement correspond à un envoi.

5. L'abonnement

5.1 Fonctionnement

L'abonnement est sans engagement de durée. Le client choisit lors de la souscription :

• la formule (1, 3 ou 5 pots), qui détermine le montant de chaque prélèvement ;
• la fréquence de livraison (tous les 1 à 6 mois), qui détermine la périodicité des prélèvements et des envois.

Chaque prélèvement donne lieu à un envoi du nombre de pots correspondant à l'adresse indiquée par le client. Un prélèvement = un envoi.

5.2 Reconduction tacite

Conformément aux articles L. 215-1 et L. 215-3 du Code de la consommation français (loi dite « Chatel »), le client est informé que son abonnement est à durée indéterminée et à reconduction tacite : à chaque échéance, selon la périodicité choisie par le client (de 1 à 6 mois), l'abonnement se renouvelle automatiquement pour une nouvelle période, avec prélèvement du montant de la formule et expédition d'un nouvel envoi, jusqu'à résiliation par le client.

L'abonnement étant sans engagement, le client peut y mettre fin à tout moment, sans frais ni pénalité (voir article 6).

5.3 Autorisation de prélèvement

En souscrivant, le client autorise expressément Puranimo B.V. à procéder au prélèvement récurrent du montant de la formule choisie (29,90 €, 81,18 € ou 128,70 € TTC selon le cas), à la périodicité qu'il a choisie, sur le moyen de paiement enregistré, via le prestataire de gestion d'abonnement Appstle Subscriptions et la solution de paiement Shopify Payments, jusqu'à résiliation effective de l'abonnement.

5.4 Modification de la formule

Le client peut à tout moment, depuis son espace de gestion d'abonnement, modifier sa formule (nombre de pots), la fréquence de livraison (1 à 6 mois), reporter une livraison ou mettre à jour ses informations. La modification prend effet sur l'échéance suivante.

6. Résiliation de l'abonnement

L'abonnement est sans engagement et peut être résilié à tout moment, sans frais ni justification, par le client :

• depuis son espace de gestion d'abonnement (portail client Appstle, accessible via son compte) ;
• ou en écrivant à service-client@pur-animo.com.

Conformément à l'article L. 215-1 du Code de la consommation, le client peut résilier son abonnement à tout moment à compter de sa reconduction. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (selon la périodicité choisie) : elle interrompt les prélèvements et envois futurs. Le prélèvement déjà effectué pour la période en cours n'est pas remboursé au prorata, l'envoi correspondant ayant été (ou étant sur le point d'être) expédié. Toute résiliation intervenant après un prélèvement mais avant expédition donne lieu, au choix, à l'envoi du produit correspondant ou à un remboursement.

7. Commande

Le client valide sa commande après avoir vérifié son contenu et accepté les présentes CGV. La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

Puranimo B.V. se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur ou d'impayé.

8. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via Shopify Payments, avec authentification forte 3-D Secure 2 (3DS2). Les prélèvements récurrents sont gérés par Appstle Subscriptions. Puranimo B.V. n'a pas accès aux données complètes de la carte bancaire, traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement.

Pour l'achat unique, le paiement est exigible immédiatement à la commande. Pour l'abonnement, le paiement de la première échéance est exigible immédiatement à la souscription ; les échéances suivantes sont prélevées à chaque date anniversaire de la période choisie.

9. Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine. La livraison est offerte. Les délais de livraison sont indicatifs. Le client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, en l'absence d'indication de date, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

10. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Exception (article L. 221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui, ayant été descellés (ouverts) par le client après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. En conséquence, tout aliment complémentaire dont le scellé a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé.

Pour exercer son droit de rétractation, le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à service-client@pur-animo.com, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la notification, par le même moyen de paiement, sous réserve du retour du produit non descellé. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retours et remboursements.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Puranimo B.V., Keizersgracht 127, 1015 CJ Amsterdam, Pays-Bas — service-client@pur-animo.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

— Commandé le / reçu le : ____________________
— Numéro de commande : ____________________
— Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
— Date : ____________________
— Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____________________

11. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties permettent, selon les cas, le remplacement ou le remboursement des produits non conformes ou défectueux.

12. Défaut de paiement

En cas d'échec d'un prélèvement, Puranimo B.V. (via Appstle) pourra effectuer de nouvelles tentatives de paiement. À défaut de régularisation, l'abonnement pourra être suspendu puis résilié, sans que cela ne prive Puranimo B.V. du droit de recouvrer les sommes dues au titre des envois déjà expédiés.

13. Responsabilité

Les produits étant des aliments complémentaires, Puranimo B.V. ne saurait être tenue responsable d'un usage non conforme aux recommandations, d'un mauvais dosage ou des réactions propres à l'animal. Il est recommandé de consulter un vétérinaire en cas de doute. La responsabilité de Puranimo B.V. au titre du contrat est limitée, sauf disposition légale impérative contraire, au montant de la commande concernée.

14. Force majeure

Puranimo B.V. ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil.

15. Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

16. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable au service client.

Médiateur compétent : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net.

Le recours à la médiation n'est possible qu'après tentative de résolution amiable directe. Le consommateur reste libre d'accepter ou de refuser la solution proposée.

17. TVA

Puranimo B.V., établie aux Pays-Bas, applique la TVA conformément au régime du guichet unique européen (OSS – One-Stop-Shop) pour les ventes à distance aux consommateurs situés en France. Les prix affichés sont TTC.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit néerlandais, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du droit de la consommation applicables dans le pays de résidence du consommateur (France). Le consommateur peut saisir, à son choix, les juridictions de son lieu de domicile ou celles du siège du vendeur, conformément aux règles européennes applicables.