1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

2. Exception : produits descellés (hygiène et santé)

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux aliments complémentaires qui ont été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Un produit dont le scellé a été ouvert est donc considéré comme consommé et ne peut être ni repris ni remboursé.

3. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement au titre de la rétractation, le produit doit être :

• non ouvert et non descellé ;
• dans son emballage d'origine ;
• en parfait état.

4. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à service-client@pur-animo.com, ou en utilisant le formulaire type figurant dans nos Conditions Générales de Vente. Après validation, le produit doit être retourné à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et son état vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial. Conformément à la loi, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation, contactez le service client dans les meilleurs délais, avec photos à l'appui. Après validation, un remplacement ou un remboursement (incluant, le cas échéant, les frais initiaux) vous sera proposé. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

7. Résiliation de l'abonnement

Votre abonnement (formule 1, 3 ou 5 pots — 29,90 €, 81,18 € ou 128,70 € TTC par livraison — à la fréquence choisie de 1 à 6 mois) est sans engagement et résiliable à tout moment, sans frais :

• depuis votre espace de gestion d'abonnement (portail client Appstle) ;
• ou par email à service-client@pur-animo.com.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (selon la fréquence choisie) : elle interrompt les prélèvements et envois futurs. Le prélèvement déjà effectué pour la période en cours n'est pas remboursé au prorata, l'envoi correspondant ayant été (ou étant sur le point d'être) expédié. La résiliation est distincte du droit de rétractation décrit aux articles 1 à 5.

8. Litiges et médiation

En cas de désaccord, contactez d'abord notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir l'article « Médiation » de nos Conditions Générales de Vente).